# BKP Customer Returns — 客户退货（标准流程）
**模块**：SD | **版本**：S/4HANA Cloud 2602 | **来源**：BKP_S4CLD2602_BPD_EN_CN.docx | **CN 本地化**：是
**上层引用**：SA KB `SAP_Scope_Item_Catalog_RAG.md` → `## SCOPE-ITEM: BKP`（ID/名称/依赖/角色权威）；`FSD_04_Sales_Capabilities.md`（功能边界）

## 流程概述
标准客户退货流程（对比 BDD 精简版）。起点：客户退回销售订单货物；终点：入库+检验+退款（贷项凭证/换货/退回客户）。

## 前置条件
### 业务前提（来源：BPD §2.4 Business Conditions）
- 须先完成以下 scope item 以获得可 reference 的销售订单/发票号：BD9（Sell from Stock）/ BD3（Sales Processing using Third-Party with Shipping Notification）/ BDK（Sales Processing Using Third-Party Without Shipping Notification）/ BDN（Sales of Non-Stock Item with Order-Specific Procurement）/ BKA（Free Goods Processing）

### 所需角色（BPD §2.2）
- Returns and Refund Clerk：退货订单/退款/Overview
- Shipping Specialist：拣配+发货
- Receiving Specialist：检验
- Billing Clerk：贷项凭证/Pro-forma
- Internal Sales Representative：改 freight amount
- Sales Manager：审批（启用工作流时）
- Accounts Payable Accountant：供应商贷记凭证（Scenario 3）
- Purchaser：替换订单采购（TG14）

### 所需主数据（BPD §2.3）
- 物料：TG11/TG12/TG10/TG13/TG14/TG20/TG21/CM-FL-V00
- Sold-to/Ship-to/Payer：13100003 / 13100001
- Supplier：13300006（Scenario 3）
- MDS：BNF（Product Master）/ BND（Customer Master）

**组织架构**：销售组织 1310 | 分销渠道 10 | 产品组 00 | 工厂 1310/1320 | 库存地点 131A/132A/131R | 发货点 1310/131R

## 操作步骤（Scenario 1：Goods Returned to Seller — Option A: Credit Memo 退款）

### 步骤 1：Create Returns Order（必选）
**App**：Manage Customer Returns - Version 2 (F4832) | **角色**：Returns and Refund Clerk | **URL Hash**：原文未列
1. 打开 Manage Customer Returns - Version 2 (F4832)
   - **例外**：TG20（serial number）用 Manage Customer Returns (F2651)
2. 选 Create with Reference → Create from Invoice
3. 在 Create from Invoice：Returns Order Type=**Standard Return (CBAR)**；Invoice=`<参考发票号>`
4. 选退回行项目 → 输入退货数量 → Continue
5. 在 General Information tab：Return Order Reason=`<如 Standard Return (009)>`
6. 在 Items tab：Return Reason=`<如 Product damaged (003)>`；Follow-up Activity=`<如 Receive into Plant (0001)>`
7. （仅 TG21）Batch=`<Batch number>`
8. （可选）Value with Reference / Automatic Inspection / Suspend Valuation
9. 选 Option 1（Credit Memo）：Refund Type=Credit Memo；Refund Code=`<如 10%>`；Refund Control=Create Credit Memo Request
10. 选 Apply → Save and Release
11. 在 Process Flow tab 检查 dependent documents
**预期结果**：退货订单已创建；若未触发审批则 returns delivery 自动生成
> ⚠️ 具体场景注记见 `KB_SD_BKP_附录2.md`（CM-FL-V00 / 3000+ items 等）

### 步骤 2：Execute Picking（必选）
**App**：Manage Outbound Deliveries - VL06O (VL06O_CLOUD) | **角色**：Shipping Specialist | **URL Hash**：原文未列
1. 以 Shipping Specialist 打开 Manage Outbound Deliveries - VL06O (VL06O_CLOUD)
2. 选 For Picking
4. 输入并 Execute：Shipping Point=131R
5. 在 Day's Workload for Picking 选交货单 → Change Outbound Deliveries
6. 在 Picking tab：Picked Qty=`<等于 delivery quantity>`
7. （仅 TG20）Extras → Serial Numbers
8. 选 Enter → Save
**预期结果**：delivery is picked

### 步骤 3：Post Goods Receipt（必选）
**App**：Manage Outbound Deliveries - VL06O (VL06O_CLOUD) | **角色**：Shipping Specialist | **URL Hash**：原文未列
1. 以 Shipping Specialist 打开 Manage Outbound Deliveries - VL06O (VL06O_CLOUD)
2. 选 For Goods Issue
4. 输入并 Execute：Shipping Point=131R
5. 勾选相关交货单 → Post Goods Issue → 选今日日期
**预期结果**：goods receipt 已过账

### 步骤 4：Perform Material Inspection（必选）
**App**：Enter Inspection Results - From Warehouse (MSR_INSPWH) | **角色**：Receiving Specialist | **URL Hash**：原文未列
1. 打开 Enter Inspection Results - From Warehouse (MSR_INSPWH)
2. 输入 Delivery=`<退货交货单号>` → Execute
3. 在 Item tab：Inspection Code=`<如 0001>`；Inspected Quantity=`<数量>`；若弹 Confirmation 选 Yes
4. 在 Logistical Follow-up：Follow-up Activity=`<对应 inspection code>`（如 0011 Transfer to Free Available Stock / 0012 Transfer to Scrap / 0021 Send Back to Customer）
5. 可选：Inspection Split → Create Split Item
6. 验证 Inspection Status=Inspected
7. 选 **Save and Confirm**（不要选 Save Inspection Results）

### 步骤 5：Determine Refund（必选）
**App**：Manage Customer Returns - Version 2 (F4832) | **角色**：Returns and Refund Clerk | **URL Hash**：原文未列
1. 打开 Manage Customer Returns - Version 2 (F4832)
2. 输入 Returns Order=`<退货订单号>` → Go
3. 选退货订单 → Determine Refund
4. 检查 Refund Progress 字段：<100% → Section A；100% → 跳 Section B
5. **Section A (Credit Memo)**：在 Items to Be Refunded 选 Change Refund：Refund Type=Credit Memo；Refund Code=`<如 10%>` → OK → Release Selected Items
6. **Section B**：在 Completed Items 检查 refund result
**预期结果**：refund 设置已维护；credit memo request 在后台创建


### 步骤 6：Display Returns Overview（必选）
**App**：Manage Customer Returns (F1708) | **角色**：Returns and Refund Clerk | **URL Hash**：原文未列
1. 打开 Manage Customer Returns (F1708)
2. 输入 Returns Order=`<退货订单号>` → Go
3. 选退货订单号 → Display Customer Return
4. 在 Returns tab → Returns Overview → 检查 Document Number，记下后续文档号
**预期结果**：Document Flow 已显示

### 步骤 7：Create Credit Memo（必选）[Option A 路线]
**App**：Create Billing Documents (F0798) | **角色**：Billing Clerk | **URL Hash**：原文未列
1. 以 Billing Clerk 打开 Create Billing Documents (F0798)
2. 选 Billing Settings，设置：Set Billing Data and type before billing=ON；Create separate Billing Documents for Each item=ON；Automatically Post Billing Documents=ON；Display Billing Document after creation=ON；Choose delivery item to be billed and select quantities=OFF
3. 搜索 credit memo request 文档 → 勾选行 → Create Billing Documents
4. Billing Type=Credit Memo (G2)，Billing Date=`<当前日期>`，选 OK
5. 在 Manage Billing Documents 选 Save；记下 billing document 号
**预期结果**：Final credit memo 已生成

## 注意事项
- 详见 `KB_SD_BKP_附录2.md`（Freight / CM-FL-V00 / Valuation / TG14 等详细场景）


