<table><tr><td><p><strong>2C清货业务流程</strong></p><p><strong> </strong></p></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><p><strong>编制部门          电商中心  </strong></p><p><strong>拟 制 人           程蒙</strong></p><p><strong>审    核           宗鑫</strong></p><p><strong>批    准           张 成</strong></p><p><strong>顾问确认：许超、刘鹏</strong></p><p><strong>部门会签：曾路斌、宗鑫、徐生辉、李玉文、黄年福</strong></p></td></tr></table>

# **修改历史**

<table><tr><td><p><strong>版次</strong></p></td><td><p><strong>修订日期</strong></p></td><td><p><strong>修订章节</strong></p></td><td><p><strong>页次</strong></p></td><td><p><strong>修订内容摘要</strong></p></td></tr><tr><td><p>A00</p></td><td><p>2026-05-20</p></td><td><p>全部章节</p></td><td><p>全部</p></td><td><p>首次发行</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

**发放范围**

<table><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智通科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智造科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

# **文件目录：**

1.目的……………………………………………………………………………………………...…4
2.适用范围……………………………………………………………………………………………4
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………4
4.角色与职责…………………………………………………………………………………………4
5.操作流程图…………………………………………………………………………………………6

6.流程步骤说明………………………………………………………………………………………7

7.报表及打印表单……………………………………………………………………………………9

8.权限要求……………………………………………………………………………………………9

9.业务提升点…………………………………………………………………………………………10

**2C清货业务流程**

# 1. **目的**

为规范公司2C渠道的清货业务操作，明确运营、财务、物流等各环节的职责与协作要求，确保清货商品能够及时、准确地完成定价、订单处理、发货出库及系统同步，最终实现库存有效清理、资金快速回笼，并降低因滞销商品积压带来的仓储及管理成本，特制定本流程。

# 2. **适用范围**

# 3. 本流程适用于公司2C渠道（包括线上商城、线下客户）的清货业务，涵盖以下场景：

# 4. （1）产品部发起的常规或临期/滞销商品清货；
（2）线上自营商城或第三方平台产生的清货订单；
（3）线下渠道（客户直接联系、邮件、电话等）产生的手工清货订单；
（4）需通过OMS系统及SAP系统完成价格设置、订单审核、下架出库及财务记账的全过程。

# 5. **术语和定义**

# 6. 3.1 清货：指公司对临近效期、滞销、停产物料或库存积压商品，通过降低价格或特殊促销方式进行快速销售的业务行为。

# 7. 3.2 产品部清货通知：指产品部根据库存、效期、市场等因素，发起清货需求的正式通知（可为邮件、OA流程或系统任务）。

# 8. 3.3 OMS：指公司的订单管理系统（Order Management System），用于订单来源判断、销售订单审核、手工单创建与审核、售罄下架等操作。

# 9. 3.4 手工单：指来源于线下渠道（如客户直接联系、邮件、电话等）的订单，需由运营人员在OMS中手工创建，并附有付款凭证。

# 10. 3.5 售罄下架：指订单审核通过后，由物流或仓储人员执行库存扣减的操作。

# 11. 3.6 SAP系统：指公司的企业资源计划系统，用于财务核算及清货业务数据同步。

# 12. **角色与职责**

**4.1 产品部：**

1. 发起清货通知，明确清货商品、建议价格、清货数量及清货期限；
2. 提供清货商品的技术信息或注意事项（如效期、功能限制等）。

**4.2 运营部：**

1. 接收产品部清货通知，并在系统中设置清货价格；
2. 识别订单来源（线上/线下）；
3. 对线上清货订单进行销售订单审核；
4. 对线下清货需求创建手工单，并上传付款凭证；
5. 对手工单进行初步审核（运营审）；
6. 对库存清完的链接执行售罄下架操作。

**4.3 财务部：**

1. 对手工单进行财务审核（确认付款凭证真实、金额准确）；
2. 审核通过后，将清货订单数据同步或导入SAP系统，完成财务记账。

**4.4 物流部：**

1. 生成发货单并完成发货出库；
2. 确保库存扣减准确，实物发货与系统同步；

# 13. **操作流程图**

![](images/20f9d391ccb686b08453e988538ac4b5c92f731866a39ba4d96ff93dcda08ea9.png)

# 14. **流程步骤说明**

<table><thead><tr><th><p><strong>No.</strong></p></th><th><p><strong>业务节点名称</strong></p></th><th><p><strong>系统及功能</strong></p></th><th><p><strong>作业部门/岗位</strong></p></th><th><p><strong>关键步骤业务逻辑说明</strong></p></th><th><p><strong>参考的流程制度及输出表单</strong></p></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><strong>10</strong></p></td><td><p>收到产品部清货通知</p></td><td><p>邮件/OA通知</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>产品部根据库存、效期、销售策略发起清货需求，通知电商运营部启动清货流程。通知内容须含：清货商品SKU、建议价格、清货数量、期限等。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>20</strong></p></td><td><p>运营设置好清货价格</p></td><td><p>OMS / 价格管理模块</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>运营根据产品部建议及市场情况，在OMS或价格系统中设置清货商品的销售价格、促销时间等。价格设置完成后，线上渠道自动生效，线下手工单以此为基准。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>30</strong></p></td><td><p>订单来源是否线上？</p></td><td><p>OMS：订单池标记</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>系统根据订单入口自动判断来源；若无法判断则由运营手动选择。线上订单进入40，线下订单进入80。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>40</strong></p></td><td><p>销售订单审核</p></td><td><p>OMS：审核界面</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>对线上清货订单进行审核：检查订单价格是否与清货价一致、库存是否充足、客户信息完整。审核通过进入60；不通过退回并注明原因。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>50</strong></p></td><td><p>发货出库</p></td><td><p>OMS：发货管理</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>根据下架单生成发货单，拣货、打包、出库，并更新物流单号。确保实物减少与系统出库同步。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>60</strong></p></td><td><p>售罄下架</p></td><td><p>电商下架操作</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>对审核通过的订单（无论来源）执行库存扣减，生成下架单。若库存不足则锁定订单并通知运营协调。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>70</strong></p></td><td><p>同步或导入SAP系统</p></td><td><p>SAP：录入账单</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>发货完成后，财务将清货订单数据（金额、客户、商品、清货原因等）同步或手工导入SAP系统。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>80</strong></p></td><td><p>创建手工单</p></td><td><p>OMS：手工单录入</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>根据线下客户清货需求，在OMS中手工创建订单，填写商品、数量、清货价格，并上传客户付款凭证（转账截图、收据等）。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>90</strong></p></td><td><p>手工单审核</p></td><td><p>OMS：审核界面</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>运营对手工单进行初审：核对商品、数量、价格是否符合清货政策，凭证完整性。初审通过后流转至财务；不通过退回创建人修改。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>100</strong></p></td><td><p>财务审核</p></td><td><p>OM：财务模块</p></td><td><p>财务部</p></td><td><p>财务核对付款凭证金额与订单是否一致、客户信息是否真实、收款是否到账。审核通过进入60；不通过退回运营或终止。</p></td><td></td></tr></tbody></table>

# 15. **报表及打印表单**

# 16. 无SAP报表输出

# 17. **权限要求**

# 18. **8.1 订单录入员 / 系统权限**

# 19. 可查看订单来源标记字段。

# 20. 可手动修改来源标记（需记录修改日志）。

# 21. **8.2 销售订单审核员权限**

# 22. 可查看线上订单详情。

# 23. 可对订单执行“通过”或“驳回”操作，驳回需填写理由。

# 24. 不可操作手工单。

# 25. **8.3 手工单创建员权限**

# 26. 可在OMS中创建手工单，上传附件。

# 27. 可查看自己创建的订单状态。

# 28. 不可审核他人单据。

# 29. **8.4 手工单审核员权限**

# 30. 可查看待审核手工单及付款凭证。

# 31. 可执行“通过”或“驳回”操作。

# 32. 无法创建手工单。

# 33. **8.5 售罄下架专员权限**

# 34. 可查看所有审核通过的订单（线上+手工）。

# 35. 可执行下架操作，扣减库存。

# 36. 无权修改订单金额或审核状态。

# 37. **8.6 权限控制要求**

# 38. 退款执行（如有）需与审核分离，本流程不涉及退款。

# 39. 所有关键操作（审核、下架）需记录系统日志，确保可追溯。

# 40. 权限按最小必要原则配置。

# 41. **业务提升点**

制定2C清货业务流程，可以进一步提升业务效率与管控水平，确保清货商品能够及时处理，实现库存有效清理、资金快速回笼，并降低因滞销商品积压带来的仓储及管理成本。