<table><tr><td><p><strong>2C销售订单审核及发货流程（速卖通）</strong></p><p><strong> </strong></p></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><p><strong>编制部门        电商中心   </strong></p><p><strong>拟 制 人     凌瑞华</strong></p><p><strong>审    核  曾路斌、Wingsley</strong></p><p><strong>批    准     张 成  </strong></p><p><strong>顾问确认：许超、刘鹏</strong></p><p><strong>部门会签：曾路斌、Wingsley、徐生辉、李玉文、黄年福、周辉辉</strong></p></td></tr></table>

# **修改历史**

<table><tr><td><p><strong>版次</strong></p></td><td><p><strong>修订日期</strong></p></td><td><p><strong>修订章节</strong></p></td><td><p><strong>页次</strong></p></td><td><p><strong>修订内容摘要</strong></p></td></tr><tr><td><p>A00</p></td><td><p>2026-05-20</p></td><td><p>全部章节</p></td><td><p>全部</p></td><td><p>首次发行</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

**发放范围**

<table><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智通科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智造科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

# **文件目录：**

1.目的……………………………………………………………………………………………...…4
2.适用范围……………………………………………………………………………………………4
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………4
4.角色与职责…………………………………………………………………………………………4
5.操作流程图…………………………………………………………………………………………5

6.流程步骤说明………………………………………………………………………………………6

7.报表及打印表单……………………………………………………………………………………7

8.权限要求……………………………………………………………………………………………7

9.业务提升点…………………………………………………………………………………………7

**2C销售订单审核及发货流程（速卖通）**

# 1. **目的**

为规范速卖通平台销售订单的审核与发货处理流程，明确订单从客户下单到出库发货各环节的标准操作，确保订单信息准确、库存匹配、发货及时、异常可追溯，提升订单履约效率与客户满意度。

# 2. **适用范围**

本流程适用于公司在速卖通平台的2C销售订单，包括但不限于：

（1）普通订单的审核与发货；

（2）代发订单的识别与处理（从优选仓发货的）；

（3）订单信息变更后的重新新建与发货（客户信息两次变更的）。

# 3. **术语和定义**

# **3.1速卖通：** 指阿里巴巴集团旗下的跨境电商平台，公司通过该平台面向海外消费者销售产品。

# **3.2 OMS：** 指公司使用的领星发货系统，用于订单接收、审核、处理、发货等操作。

# **3.3 发货单：** 指在OMS系统（领星系统）中生成的、用于指引仓库拣货和出库的作业单据。 

# 4. **角色与职责**

**4.1 运营/助理**

1. 负责日常订单的审核与处理；
2. 判断订单是否需要代发；
3. 在OMS系统中（领星）完成订单状态更新、建单、改单等操作；
4. 对异常订单（如信息错误、缺货）进行识别和处理；

**4.2 物流/仓管**

1. 负责订单出库操作；
2. 根据发货单进行拣货、打包、出库；
3. 在OMS系统中（领星）更新发货状态；
4. 配合处理代发订单的发货对接；

# 5. **操作流程图**

![](images/40e23aef10b9bc414b3c7f4394bdb9a47404527c875b1aa465aca0eb7ee9df14.jpg)

# 6. **流程步骤说明**

<table><tr><td><p><strong>No.</strong></p></td><td><p><strong>业务节点名称</strong></p></td><td><p><strong>系统及功能</strong></p></td><td><p><strong>作业部门/岗位</strong></p></td><td><p><strong>关键步骤业务逻辑说明</strong></p></td><td><p><strong>参考的流程制度及输出表单</strong></p></td></tr><tr><td><p><strong>10</strong></p></td><td><p>客户下单</p></td><td><p>客户</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>客户在速卖通平台完成下单并支付，订单同步至OMS系统。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>20</strong></p></td><td><p>是否代发</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>判断订单是否由供应商或第三方仓库代发。若是，转至代发流程；若否，进入打发货单环节程；</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>30</strong></p></td><td><p>快速出库</p></td><td><p>OMS（领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>运营在OMS（领星）中操作快速出库</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>40</strong></p></td><td><p>订单是否更新</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>判断订单信息是否发生变更（如地址、商品、数量等）。若无变更，流程结束；若有变更，进入下一步创建手工订单。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>50</strong></p></td><td><p>原单改为无需发货，手工建新单</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>将原订单标记为“无需发货”，并根据变更后信息手工建立新订单，重新进入审单流程。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>60</strong></p></td><td><p>审单</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>运营在OMS（领星）中审核订单信息，包括商品信息、地址、支付状态、库存等。如信息异常，需联系客户或内部处理</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>70</strong></p></td><td><p>打发货单</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>物流</p></td><td><p>在OMS中生成发货单，并将单据推送至仓库系统。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>80</strong></p></td><td><p>仓库出库</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>仓库</p></td><td><p>仓库根据发货单拣货、打包、出库，并在系统中完成出库确认</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>90</strong></p></td><td><p>同步或导入SAP系统</p></td><td><p>SAP</p></td><td><p>/</p></td><td><p>仓库出库后，按系统对接要求，自动同步SAP系统。</p></td><td></td></tr></table>

# 7. **报表及打印表单**

# 无SAP报表

# 8. **权限要求**

# 9. **8.1 OMS系统权限**

# **8.1.1运营/助理权限：**

# 10. 可在OMS（领星系统）中查看、审核、修改订单信息； 

# 11. （2）可手工建单、改单、取消订单； 

# **8.1.2 物流/仓库权限**

# 12. 可查看发货单； 

# 13. 可在仓库系统中完成出库确认； 

# 14. 可标发订单-回传发货状态至速卖通后台。 

# **8.2 权限控制要求**

# 15. 订单审核与发货操作应适当分离； 

# 16. 关键操作（如取消订单、手工建单）应保留操作日志。

# 17. 非授权人员不得修改订单SKU等关键信息

# 18. **业务提升点**

推动发货单与SAP的自动对接，实现发货单自动生成、物流单号自动回传平台。