<table><tr><td><p><strong>2C销售订单审核及发货流程（独立站）</strong></p></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><p><strong>编制部门        电商中心   </strong></p><p><strong>拟 制 人     蓝梧友</strong></p><p><strong>审    核  曾路斌、Wingsley、</strong></p><p><strong>批    准     张 成  </strong></p><p><strong>顾问确认：许超、刘鹏</strong></p><p><strong>部门会签：曾路斌、Wingsley、徐生辉、李玉文、黄年福、周辉辉</strong></p></td></tr></table>

# **修改历史**

<table><tr><td><p><strong>版次</strong></p></td><td><p><strong>修订日期</strong></p></td><td><p><strong>修订章节</strong></p></td><td><p><strong>页次</strong></p></td><td><p><strong>修订内容摘要</strong></p></td></tr><tr><td><p>A00</p></td><td><p>2026-05-20</p></td><td><p>全部章节</p></td><td><p>全部</p></td><td><p>首次发行</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

**发放范围**

<table><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智通科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智造科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

# **文件目录：**

1.目的……………………………………………………………………………………………...…4
2.适用范围……………………………………………………………………………………………4
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………4
4.角色与职责…………………………………………………………………………………………4
5.操作流程图…………………………………………………………………………………………5

6.流程步骤说明………………………………………………………………………………………5

7.报表及打印表单…………………………………………………………………………………10

8.权限要求…………………………………………………………………………………………10

9.业务提升点………………………………………………………………………………………10

**2C销售订单审核及发货流程（独立站）**

# 1. **目的**

为规范独立站平台销售订单的审核与发货处理流程，明确订单从客户下单到出库发货各环节的标准操作，确保订单信息准确、库存匹配、发货及时、异常可追溯，提升订单履约效率与客户满意度。

# 2. **适用范围**

本流程适用于公司在独立站平台产生的所有2C销售订单，包括但不限于：

（1）普通订单的审核与发货；

（2）高风险订单的风控审核及付款方式转换；

（3）中风险/低风险订单的审核及付款处理；

（4）订单信息变更后的重新新建与发货；

（5）偏远费订单的审核及发货处理；

# 3. **术语和定义**

# 4. **3.1独立站：** 指的是商家用于搭建、配置、管理其自主品牌电商网站的SaaS系统，公司通过该平台面向海外消费者销售产品。

# 5. **3.2 OMS：** 指公司使用的领星发货系统，用于订单接收、审核、处理、发货等操作。

# 6. **3.3 发货单：** 指在OMS系统（领星系统）中生成的、用于指引仓库拣货和出库的作业单据。

# 7. **角色与职责**

**4.1 运营/助理**

1. 负责日常订单的审核与处理；
2. 判断订单是否可以审核发货；
3. 在OMS系统中（领星）完成订单状态更新、建单、改单等操作；
4. 对异常订单（如信息错误、缺货）进行识别和处理；

**4.2 物流/仓管**

1. 负责订单出库操作；
2. 根据发货单进行拣货、打包、出库；
3. 在OMS系统中（领星）更新发货状态；
4. 配合处理代发订单的发货对接；

# 8. **操作流程图**

![](images/c00ba517cce5c65911da5b1cc27333287e11f47ce4011a38c1519e6c97ba86dc.jpg)

# 9. **流程步骤说明**

<table><thead><tr><th><p><strong>No.</strong></p></th><th><p><strong>业务节点名称</strong></p></th><th><p><strong>系统及功能</strong></p></th><th><p><strong>作业部门/岗位</strong></p></th><th><p><strong>关键步骤业务逻辑说明</strong></p></th><th><p><strong>参考的流程制度及输出表单</strong></p></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><strong>10</strong></p></td><td><p>订单是否高风险订单</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>判断订单是否为高风险订单。若是高风险，进入“是否大于500美金”判断流程；若不是高风险，则进入低风险/中风险判断程序。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>20</strong></p></td><td><p>是否大于500美金</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>针对高风险订单，判断订单金额是否大于500美金。若是，进入“发邮件转PayPal付款”流程；若否，则进入发邮件给客户取消订单流程。<br/>针对中风险订单，判断订单金额是否大于500美金。若是，进入“发邮件转PayPal付款”流程；若否，进入审核订单流程。</p><p>针对低风险订单，新客户1000美金以下，进入审核订单流程。新客户1000美金以上，进入“发邮件转PayPal付款”流程；（注意：欧洲新客户800美金以上判定是否为公司客户，是公司客户进入审核订单流程；非公司客户则进入“发邮件转PayPal付款”流程）。老客户1000美金以下，进入审核订单流程；2000-3000美金，判定该客户历史完结订单总额是否大于1000美金，大于则进入审核订单流程；否，则进入“发邮件转PayPal付款”流程）。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>21</strong></p></td><td><p>发邮件给客户</p></td><td><p>shopify后台</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>直接在shopify后台点击客户邮箱，发送取消邮件。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>22</strong></p></td><td><p>取消订单</p></td><td><p>shopify后台</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>在shopify后台点击取消订单，这个会直接同步到领星，需要回到领星把取消了的订单移到无需发货。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>30</strong></p></td><td><p>发邮件转PayPal</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>向客户发送邮件，引导客户通过PayPal完成付款。待客户完成付款后，进入“创建手工销售订单”流程。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>31</strong></p></td><td><p>客户付款</p></td><td><p>PayPal账户</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>登录PayPal账户，确认客户是否付款成功，确认付款成功，进入创建手工销售订单流程。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>32</strong></p></td><td><p>创建手工销售订单</p></td><td><p>shopify</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>在shopify后台重新创建一个新的订单，手动完成付款，并且在时间线处附上付款截图，标注PayPal渠道付款，订单创建成功会同步到领星，就可以进入审核订单流程。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>40</strong></p></td><td><p>审核订单</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>运营/助理</p></td><td><p>对创建的手工销售订单或通过风控审核的订单进行最终审核，确认无误后流转至仓库。</p><p>（注意：500美金以上需要在领星上备注：投保，英国350美金以上备注：投保。加拿大500-700美金备注：投签，700以上备注投保。其中，美国，英国，加拿大1000美金以上备注：投保投签）</p><p>全球站订单确认规则：</p><ol><li>判断客户选的物流方式：小包/快递，备注在领星；</li><li>判断国家，是适用什么规格的插头：美规、欧规、英规、澳规。如客户购买错了产品规格，需要手动添加正确的插头，在领星备注：赠送转换头</li><li>墨西哥巴西韩国等需要提供RFC等税号的国家，把税号填在发票和在领星上备注</li><li>香港、台湾、泰国、菲律宾只发小包，澳门只发顺丰；（台湾，若客户没有留需中文名字和身份证号码需要发邮件询问，并且备注在领星上）</li><li>印度、孟加拉新客户和客户确认付关税，印度公司客户还要确认是否以个人名义报关，老客户正常推</li><li>海外仓有货的产品可以优先海外仓发货</li><li>澳大利亚客户买的GL-BE3600，GL-BE9300以及SOP表格中的产品换FBA多渠道发货。</li></ol></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>50</strong></p></td><td><p>仓库发货</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>物流</p></td><td><p>仓库接收到审核通过的订单后，进行拣货、打包、出库操作，并上传物流单号至系统。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>60</strong></p></td><td><p>偏远费判断</p></td><td><p>OMS(领星）</p></td><td><p>物流</p></td><td><p>物流安排出货，若快递公司判断收货地址是属于偏远地区，产生了偏远费。反馈到客服部门，跟客户确认是否愿意承担这笔费用，客户愿意承担费用就客户付；客户不愿意承担费用就公司付。</p></td><td></td></tr></tbody></table>

# 10. **报表及打印表单**

# 11. 无SAP报表

# 12. **权限要求**

# 13. **OMS系统权限**

# 14. **8.1 运营/助理权限**

# 15. (1)可在OMS（领星系统）中查看、审核、修改订单信息； 

# 16. (2)可手工建单、改单、取消订单； 

# 17. **8.2 物流/仓库权限**

# 18. (1)可查看发货单； 

# 19. (2)可在仓库系统中完成出库确认； 

# 20. **8.3 权限控制要求**

# 21. (1)订单审核与发货操作应适当分离； 

# 22. (2)关键操作（如取消订单、手工建单）应保留操作日志。

# 23. (3)非授权人员不得修改订单SKU等关键信息

# 24. **业务提升点**

推动发货单与SAP的自动对接，实现发货单自动生成、物流单号自动回传，提升发货效率。