<table><tr><td><p><strong><br/>2C退货回香港/美国业务</strong></p><p><strong>流程</strong></p></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><p><strong>编制部门         物流部门</strong></p><p><strong>拟 制 人         黄年福</strong></p><p><strong>审    核          张 成</strong></p><p><strong>批    准          张 成</strong></p><p><strong>顾问确认：许超、刘鹏</strong></p><p><strong>部门会签：曾璐斌、张成、徐生辉、李玉文、</strong></p></td></tr></table>

# **修改历史**

<table><tr><td><p><strong>版次</strong></p></td><td><p><strong>修订日期</strong></p></td><td><p><strong>修订章节</strong></p></td><td><p><strong>页次</strong></p></td><td><p><strong>修订内容摘要</strong></p></td></tr><tr><td><p>A00</p></td><td><p>2026-05-20</p></td><td><p>全部章节</p></td><td><p>全部</p></td><td><p>首次发行</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

**发放范围**

<table><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智通科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智造科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

# **文件目录：**

1.目的…………………………………………………………………………………………………4
2.适用范围……………………………………………………………………………………………4
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………4
4.角色与职责…………………………………………………………………………………………4
5.操作流程图…………………………………………………………………………………………5

6.流程步骤说明………………………………………………………………………………………6

7.报表及打印表单……………………………………………………………………………………7

8.权限要求……………………………………………………………………………………………8

9.业务提升点…………………………………………………………………………………………8

**2C退货回香港/美国业务流程**

**1. 目的**

为规范全球各渠道2C产品退货回香港及美国的操作流程，明确退货物流、收货、质检及系统账务处理各环节的职责与操作标准，确保退货资产安全、数据准确、处理高效，有效支持退货再销售或报废处置。

**2. 适用范围**

适用于公司所有通过第三方海外仓、平台仓或其他渠道销售后，需退回香港第三方仓库、美国工厂或国内工厂的2C退货业务。涵盖从退货发起、跨境物流、清点收货到最终移入退货仓的全过程。

**3. 术语和定义**

**3.1 2C退货**：指终端消费者因各种原因发起的、经由我司销售渠道返回的非批量性产品退货。

**3.2 虚拟退货仓**：指在SAP系统中设立的逻辑仓库，用于接收已确认退货在途、但未实物入库的货物，以实现库存的准确在途跟踪。

**3.3 货代**：指为公司提供国际及区域间货物运输代理服务的供应商。

**3.4 平台仓**：指亚马逊FBA、沃尔玛、速卖通等第三方电商平台提供的仓储及代发服务仓库。

**4. 角色与职责**

**4.1 销售/客服部**：负责接收并初步审核客户退货申请，向客户提供退货指引，并生成内部退货通知单。

**4.2 物流部**：负责根据退货信息协调、安排货代及跨境运输资源，跟进全段物流状态。

**4.3 海外仓/平台仓**：负责根据指令对退货进行初步接收、清点总数量并反馈，安排当地转运。（该角色为外部供应商，职责由相应采购合同约定。）

**4.4 仓储部（香港/国内/美国工厂）**：负责退货实物的最终接收、清点、分类、入账，并向质量部报检。

**4.5 质量部**：负责根据退货检验标准对退回产品进行检验和质量判定。

**4.6 供应链部**：负责统筹整个退货流程，对异常情况（如货物短少、货损等）进行协调处理，并负责对第三方物流/仓储服务商的绩效进行管理。

**4.7 SAP系统管理员**：负责维护系统路径、虚拟仓设置及数据同步，确保系统流程通畅。

![](images/5ee73536a5f6582ffb25026ce5f0ba71a94fd068389d87e0ecff0afe960db4a9.png)

**5. 操作流程图**

1. **流程步骤说明**

<table><thead><tr><th><p><strong>No.</strong></p></th><th><p><strong>业务节点名称</strong></p></th><th><p><strong>系统及功能</strong></p></th><th><p><strong>作业部门/岗位</strong></p></th><th><p><strong>关键步骤业务逻辑说明</strong></p></th><th><p><strong>参考的流程制度及输出表单</strong></p></th></tr></thead><tbody><tr><td><p>10</p></td><td><p>海外仓操作（英国/日本/澳洲）</p></td><td><p>线下/邮件</p></td><td><p>第三方海外仓/平台仓</p></td><td><p>对退货包裹进行下架、打包，不清点具体产品数量，仅反馈总箱数/总数量。通知物流部安排转运。</p></td><td><p>《退货装箱单》（总箱数/总数量）</p></td></tr><tr><td><p>20</p></td><td><p>安排转运（海外至香港）</p></td><td><p>线下/邮件</p></td><td><p>货代（海外到香港）</p></td><td><p>根据物流部指令，从海外仓提货并安排国际运输至香港。</p></td><td><p>运输单据</p></td></tr><tr><td><p>30</p></td><td><p>系统移库-虚拟仓转实际仓</p></td><td><p>SAP</p></td><td><p>仓储部/供应链部</p></td><td><p>货物抵达香港仓库后，在SAP中将库存从“香港虚拟退货仓”移入“香港实际退货仓”。</p></td><td><p>SAP移库凭证</p></td></tr><tr><td><p>40</p></td><td><p>实物清点签收</p></td><td><p>WMS/SAP</p></td><td><p>香港第三方仓库</p></td><td><p>根据装箱单对货物进行逐一清点、核对数量、检查外包装，确认签收。发现异常及时拍照并报告。</p></td><td><p>《收货异常报告》</p></td></tr><tr><td><p>50</p></td><td><p>确认退货清单/安排报关资料</p></td><td><p>线下</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>收集各区域退货清单，整理报关所需资料（发票、装箱单、运单等），配合货代完成进口清关。</p></td><td><p>报关文件包</p></td></tr><tr><td><p>60</p></td><td><p>安排转运（中港）</p></td><td><p>线下/邮件</p></td><td><p>货代（中港）</p></td><td><p>负责货物从香港仓库至国内工厂的运输安排，完成中港运输及清关。</p></td><td><p>中港运输单</p></td></tr><tr><td><p>70</p></td><td><p>移库至美国退货仓</p></td><td><p>SAP</p></td><td><p>仓储部（美国工厂）</p></td><td><p>北美区域退货直接运抵美国工厂，在SAP中将库存移入“美国退货仓”（属于香港公司体系）。</p></td><td><p>SAP移库凭证</p></td></tr><tr><td><p>80</p></td><td><p>清点产品数量并反馈清单（欧盟）</p></td><td><p>线下/邮件</p></td><td><p>第三方海外仓/平台仓</p></td><td><p>欧盟区域退货需逐一清点产品数量，并将详细SKU清单反馈至物流部/供应链部。</p></td><td><p>《退货装箱单》（详细清单）</p></td></tr><tr><td><p>90</p></td><td><p>安排转运（欧盟至香港）</p></td><td><p>线下/邮件</p></td><td><p>货代（海外到香港）</p></td><td><p>欧盟区域完成清点后，安排国际运输至香港。</p></td><td><p>运输单据</p></td></tr><tr><td><p>100</p></td><td><p>北美全渠道退货</p></td><td><p>线下/邮件</p></td><td><p>物流部/第三方海外仓</p></td><td><p>北美区域所有渠道（亚马逊、沃尔玛、独立站等）退货统一安排退回美国工厂，不经过香港中转。</p></td><td><p>/</p></td></tr><tr><td><p>110</p></td><td><p>中东/东南亚小包退货</p></td><td><p>线下</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>中东、东南亚等区域小包退货直接通过国际快递退回香港仓库，物流部跟进单号及物流轨迹。</p></td><td><p>快递运单</p></td></tr></tbody></table>

# 1. **报表及打印表单**

**《SAP移库报表》**

# 2. **权限要求**

## 2.1. **OMS系统权限：** 销售/客服人员：ERP系统退货通知创建权限。
8.2 **WMS系统权限：** 仓管员：WMS收货、移库操作权限。
8.3 **SAP系统权限：**

1. 仓管员：SAP收货、移库操作权限。
2. 物流/供应链专员：SAP库存转移（移库）操作权限
3. IQC：SAP退货检验结果记录与判定权限。
4. 财务人员：SAP退货相关数据查阅权限，以进行成本核算。

# 3. **业务提升点**

制定规范全球各渠道2C产品退货回香港及美国的操作流程，确保退货数据准确、退货处理及时，缩短异常响应时间，有效规范各个平台退货的不当操作。