<table><tr><td><p><strong>2C销售订单审核及发货业务流程（国内）</strong></p><p><strong> </strong></p></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><p><strong>编制部门        电商中心   </strong></p><p><strong>拟 制 人      许亦莎</strong></p><p><strong>审    核  曾路斌、Wingsley、宗鑫、邱雨婷 </strong></p><p><strong>批    准       张 成</strong></p><p><strong>顾问确认：许超、刘鹏</strong></p><p><strong>部门会签：邱雨婷、曾路斌、宗鑫、徐生辉、李玉文、何达兵</strong></p></td></tr></table>

# **修改历史**

<table><tr><td><p><strong>版次</strong></p></td><td><p><strong>修订日期</strong></p></td><td><p><strong>修订章节</strong></p></td><td><p><strong>页次</strong></p></td><td><p><strong>修订内容摘要</strong></p></td></tr><tr><td><p>A00</p></td><td><p>2026-05-20</p></td><td><p>全部章节</p></td><td><p>全部</p></td><td><p>首次发行</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

**发放范围**

<table><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智通科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智造科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

# **文件目录：**

1.目的……………………………………………………………………………………………...…4
2.适用范围……………………………………………………………………………………………4
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………4
4.角色与职责…………………………………………………………………………………………4
5.操作流程图…………………………………………………………………………………………5

6.流程步骤说明………………………………………………………………………………………6

7.报表及打印表单……………………………………………………………………………………7

8.权限要求……………………………………………………………………………………………7

9.业务提升点…………………………………………………………………………………………8

**2C销售订单审核及发货流程（国内）**

# 1. **目的**

为了规范 天猫、京东 平台 2C 业务中“销售订单审核及发货”场景的销售处理流程，明确客服、财务及相关岗位在申请发起、审批、发货执行、系统记录及数据同步过程中的标准动作，确保订单审核处理标准统一、审批合规、销售明细可追溯、业务数据完整，提升销售处理效率与内部协同效率。

# 2. **适用范围**

# 3. 本流程适用于 天猫、京东 平台 2C 订单在销售处理中，符合“销售订单审核及发货”条件的业务场景，包括但不限于以下情况：

# 4. （1）客户电商平台购买单台或多台产品，要求平台交易的场景； 

# 5. （2）客户电商平台购买多台产品，要求线下交易的场景； 

# 6. **术语和定义**

# 7. **3.1 订单审核：** 指客服或审核岗在订单发货前，对订单信息、客户诉求、商品规格、收货地址、支付状态、异常风险等内容进行核对与确认，确保订单合规、可正常履约的操作流程。

# 8. **3.2 天猫、京东：** 指公司在天猫、京东平台开设的官方店铺，用于订单承接、客户服务及品牌运营的电商渠道。

# 9. **3.3 线下交易：** 指未通过天猫等电商平台线上系统下单，而是公司支付宝和对公转账等非平台线上渠道完成的商品交易行为。

# 10. **角色与职责**

**4.1 客户服务部：**

1. 接收并识别客户线上购买需求；
2. 按要求发起OMS审核流程；

**4.2 电商运营：**

1. 接收并识别客户线下购买需求；
2. 按流程发起批量单价格审批；
3. 发送小批量单详情邮件到财务部；
4. 按流程创建万里牛线下销售订单。

**4.3财务部：** 核实小批量单详情； 审核相应小批量单。

**4.4组测包部:** 根据审核订单打单配货并发出；

# 11. **操作流程图**

![](images/ee943e5c8a4e1628869844d800d0efb5bf2276709aadf25e8b001eea7c3e6ab3.png)

# 12. **流程步骤说明**

<table><thead><tr><th><p><strong>No.</strong></p></th><th><p><strong>业务节点名称</strong></p></th><th><p><strong>系统及功能</strong></p></th><th><p><strong>作业部门/岗位</strong></p></th><th><p><strong>关键步骤业务逻辑说明</strong></p></th><th><p><strong>参考的流程制度及输出表单</strong></p></th></tr></thead><tbody><tr><td><p><strong>10</strong></p></td><td><p>客户平台下单</p></td><td><p>天猫、京东：接收客户咨询，和用户线上沟通</p></td><td><p>客户服务部-国内电商售前客服</p></td><td><p>客户在电商平台下单，售前客服，查看客户订单需求，进入下一节点。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>20</strong></p></td><td><p>修改快递类型</p></td><td><p>OMS：查看订单打单发货状态；查看和处理订单售后</p></td><td><p>客户服务部-国内电商售前客服</p></td><td><p>根据客户需求、购买产品和数量，修改不同的快递类型。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>30</strong></p></td><td><p>客户线下需求</p></td><td><p>线下</p></td><td><p>电商中心-电商运营</p></td><td><p>客户要求对公付款或线下交易的需求。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>40</strong></p></td><td><p>小批量单审批</p></td><td><p>钉钉：内部沟通和流程审批</p></td><td><p>电商中心-电商运营</p></td><td><p>对客户需求的产品和数量，申请价格优惠。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>50</strong></p></td><td><p>收款</p></td><td><p>线下</p></td><td><p>电商中心-电商运营</p></td><td><p>国内电商运营与客户沟通，客户按照审批通过的价格付货款到公司账户。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>60</strong></p></td><td><p>给财务发邮件</p></td><td><p>钉钉：内部沟通和流程审批</p></td><td><p>电商中心-电商运营</p></td><td><p>国内电商运营按照小批量单的产品、数量，和审批通过的价格，给财务发说明邮件。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>70</strong></p></td><td><p>创建手工销售订单</p></td><td><p>OMS：查看订单打单发货状态；查看和处理订单售后</p></td><td><p>电商中心-电商运营</p></td><td><p>国内电商运营按照客户购买产品数量和价格，在OMS手工创建销售订单。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>80</strong></p></td><td><p>审单</p></td><td><p>OMS：万里牛，查询或操作发货单、售后单</p></td><td><p>客户服务部-国内电商售前客服</p></td><td><p>审核购买订单。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>90</strong></p></td><td><p>财务审单</p></td><td><p>OMS：万里牛，查询或操作发货单、售后单</p></td><td><p>财务部</p></td><td><p>财务部对小批量单进行财审，确认数量和价格。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>100</strong></p></td><td><p>发货</p></td><td><p>OMS：万里牛，查询或操作发货单、售后单</p></td><td><p>组测包部-包装电商</p></td><td><p>对审核完成的订单按照要求进行发货。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>110</strong></p></td><td><p>客户签收</p></td><td><p>线下</p></td><td><p>客户服务部-国内电商售前客服</p></td><td><p>客户确认收到购买产品。</p></td><td></td></tr><tr><td><p><strong>120</strong></p></td><td><p>同步或导入SAP系统</p></td><td><p>SAP：业务记录</p></td><td></td><td><p>发货完成后，按系统对接要求，发货数据自动同步SAP系统。<br/>接口：SAP结算数据导入接口。</p></td><td></td></tr></tbody></table>

# 13. **报表及打印表单**

# 14. 无SAP报表

# 15. **权限要求**

# 16. **8.1 天猫、京东平台权限**

# 17. 客服可查看天猫、京东 订单信息及客户售后信息； 

# 18. 客服主管可查看天猫、京东 订单信息及客户售后信息； 

# 19. **8.2 OMS权限**

# 20. 客服可在万里牛进行审单；

# 21. 电商运营可在万里牛创建线下销售订单；

# 22. 客服主管可查看万里牛订单信息；

# 23. 财务部可查看订单并进行财审。  

# 24. **8.3 权限控制要求**

# 25. 一线客服与客服主管权限应适当分离； 

# 26. 所有关键操作应保留系统日志，确保可追溯。

# 27. **业务提升点**

# 28. **9.1 明确销售订单审核及发货适用标准**

# 29. 进一步细化“销售订单审核及发货”的标准化流程节点，形成可量化、可复用的判断依据，减少客服与审批人理解偏差。

# 30. **9.2 规范小批量单流程**

# 31. 对于小批量单价格优惠，需执行客户服务部与财务部的双重审核，统一2B和2C销售价格，更加规范化。