<table><tr><td><p><strong>2C亚马逊库存移除管理流程</strong></p></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><p><strong>编制部门        电商中心 </strong></p><p><strong>拟 制 人         Kalee</strong></p><p><strong>审    核        Wingsley</strong></p><p><strong>批    准        张 成</strong></p><p><strong>顾问确认：许超、刘鹏</strong></p><p><strong>部门会签：曾璐斌、Wingsley、徐生辉、李玉文、黄年福</strong></p></td></tr></table>

# **修改历史**

<table><tr><td><p><strong>版次</strong></p></td><td><p><strong>修订日期</strong></p></td><td><p><strong>修订章节</strong></p></td><td><p><strong>页次</strong></p></td><td><p><strong>修订内容摘要</strong></p></td></tr><tr><td><p>A00</p></td><td><p>2026-05-20</p></td><td><p>全部章节</p></td><td><p>全部</p></td><td><p>首次发行</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

**发放范围**

<table><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智通科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td colspan="6"><p><strong>深圳市广联智造科技有限公司</strong></p></td></tr><tr><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td><td><p>部门</p></td><td><p>签收人</p></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr></table>

# **文件目录：**

1.目的……………………………………………………………………………………………...…4
2.适用范围……………………………………………………………………………………………4
3.术语和定义…………………………………………………………………………………………4
4.角色与职责…………………………………………………………………………………………4
5.操作流程图…………………………………………………………………………………………6

6.流程步骤说明………………………………………………………………………………………7

7.报表及打印表单……………………………………………………………………………………9

8.权限要求……………………………………………………………………………………………9

9.业务提升点…………………………………………………………………………………………10

**2C亚马逊库存移除管理流程**

# 1. **目的**

为规范亚马逊平台库存移除操作，明确从亚马逊仓库将库存移除至第三方仓库（海外仓、美国工厂）或进行弃置/退回的业务流程，确保移除订单的自动/手动创建、发货、收货及系统（OMS、SAP）间数据同步的标准化与可追溯性，并对异常差异建立闭环调查及索赔机制。

# 2. **适用范围**

# 3. 本流程适用于亚马逊平台各站点中以下库存移除场景： 

# 4. 库存累计达到预设数量后自动创建移除订单；

# 5. 运营人员根据业务需要手动创建移除订单；

# 6. 不可售或需换标库存转移至第三方仓（海外仓/美国工厂）；

# 7. 库存弃置（无法销售或价值较低）；

# 8. 库存退回至海外仓/美国工厂；

# 9. 其他通过后台设置移除地址并触发移除的业务。

# 10. **术语和定义**

# **3.1 移除订单：** 亚马逊平台根据预设规则（如库存数量阈值）自动创建的库存移除单。

# **3.2 移库单：** 记录库存从亚马逊仓移出、发运至第三方仓的单据，在OMS、SAP中流转。

# **3.3 配送移除地址：** 在亚马逊后台设置的接收移除库存的目标仓库地址，本流程中可为海外仓、美国工厂。

# **3.4 第三方仓：** 指接收移除库存的外部海外仓。

# **3.5 OMS：** 订单管理系统，负责移除订单的接收与状态同步。

# **3.6 SAP：** 企业资源管理系统，用于库存账务处理及移库单记账。

# **3.7 弃置：** 将无法销售或价值过低的库存交由亚马逊销毁。

# **3.8 退回：** 将库存退回至亚马逊仓库或指定地址。

# **3.9 开Case：** 向亚马逊卖家支持发起调查工单。

**4. 角色与职责**

**4.1 平台运营部**

1. 在亚马逊卖家中心后台设置配送移除地址（海外仓/美国工厂/中国工厂/香港GL公司）。
2. 配置移除订单的自动创建规则（如累计数量阈值）。
3. 根据业务需要手动创建移除订单，或执行弃置、退回操作。
4. 负责在出现收货差异时，向亚马逊卖家支持开Case调查，并跟进索赔流程。
5. 监控移除订单的进度，确保异常订单得到及时处理。

**4.2 供应链/物流部**

1. 监控第三方仓（海外仓/美国工厂/中国工厂）的收货情况，核对移库单与实际到货。
2. 出现差异时，通知第三方仓重新清点，并联系对方提供收货相关单据（签收单、装箱单等）。
3. 协调内部IT及运营，将最终收货结果同步至SAP完成过账。
4. 负责SAP中移库单的收货确认及账务调整。

**4.3 IT/系统支持部**

1. 维护OMS与亚马逊、SAP之间的接口，确保移除订单、发货数据、收货数据的自动同步。
2. 处理接口同步失败的单据，设置接口重试及告警机制。
3. 保留所有系统操作日志，确保流程可追溯。

**4.4 第三方仓（海外仓 / 美国工厂）**

1. 接收亚马逊发出的移库存货，核对移库单中的SKU及数量。
2. 物流和仓库沟通，向运营反馈到货情况，提供到货详情（如物流同步所需数据）。
3. 如有差异，配合运营指令进行重新清点，并提供收货相关原始单据。
4. 确认无误后在系统中完成收货确认，并反馈至OMS/SAP。

# 11. **5.操作流程图**

![](images/3803a46e98e08180ebcf2b0b66d8ae308307244c8015544c7087060208560436.jpg)

# 12. **6.流程步骤说明**

<table><thead><tr><th><p><strong>No.</strong></p></th><th><p><strong>业务节点名称</strong></p></th><th><p><strong>系统及功能</strong></p></th><th><p><strong>作业部门/岗位</strong></p></th><th><p><strong>关键步骤业务逻辑说明</strong></p></th><th><p><strong>输出表单/记录</strong></p></th></tr></thead><tbody><tr><td><p>10</p></td><td><p>弃置</p></td><td><p>亚马逊卖家中心</p></td><td><p>平台</p></td><td><p>当库存无法销售或价值过低时，运营人员在后台选择“弃置”操作。弃置完成后，亚马逊出具弃置报告，库存从账上核销。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>20</p></td><td><p>创建移除订单（手动）</p></td><td><p>亚马逊卖家中心</p></td><td><p>平台</p></td><td><p>运营人员根据业务需求手动创建移除订单，选择移除数量及目的地址（海外仓/美国工厂）。</p></td><td><p>移除订单号</p></td></tr><tr><td><p>30</p></td><td><p>平台弃置完成</p></td><td><p>亚马逊系统</p></td><td><p>平台</p></td><td><p>弃置操作执行完毕，亚马逊状态更新为“已完成”。OMS同步弃置完成状态，SAP自动核销库存。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>40</p></td><td><p>退回</p></td><td><p>亚马逊卖家中心</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>运营人员选择“退回”操作，将库存退回至指定地址。OMS生成退货单。</p></td><td><p>退货单</p></td></tr><tr><td><p>50</p></td><td><p>后台设置：填写配送移除地址及仓库</p></td><td><p>亚马逊卖家中心</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>物流部门提供第三方仓地址（海外仓/美国工厂），运营在亚马逊后台“设置”&gt;“配送设置”中配置默认移除地址。仅需配置一次。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>60</p></td><td><p>判断是否退回海外仓/美国工厂/中国工厂</p></td><td><p>OMS</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>OMS根据库存属性、成本策略自动判断移除目的地。若判断为“退回”，则走退回流程（节点40）；否则继续走移除发货流程。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>70</p></td><td><p>亚马逊创建移除订单（自动）</p></td><td><p>亚马逊自动规则</p></td><td><p>平台</p></td><td><p>当某SKU在亚马逊仓的库存累计达到预设阈值时，亚马逊自动创建移除订单，并通过接口同步至OMS。</p></td><td><p>自动移除订单</p></td></tr><tr><td><p>80</p></td><td><p>创建移除订单（手动）</p></td><td><p>OMS</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>运营人员也可以在OMS中直接创建移除订单（手动触发），OMS将指令同步至亚马逊执行移除。</p></td><td><p>OMS移除单</p></td></tr><tr><td><p>90</p></td><td><p>亚马逊发货（移库单）（自动）</p></td><td><p>亚马逊物流</p></td><td><p>平台运营</p></td><td><p>亚马逊执行移库操作，库存打包发出，物流运单号自动生成。移库单状态更新为“已发货”。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>100</p></td><td><p>亚马逊发货（移库单）（自动）</p></td><td><p>SAP</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>发货数据通过OMS自动同步至SAP，生成SAP移库单，库存状态转为“在途”。若同步失败，接口重试并告警。</p></td><td><p>SAP移库单</p></td></tr><tr><td><p>110</p></td><td><p>海外仓/美国工厂收货</p></td><td><p>仓库/第三方仓</p></td><td><p>第三方仓/美国工厂</p></td><td><p>第三方仓接收实物货物，扫描SKU并核对数量。</p></td><td><p>收货清单</p></td></tr><tr><td><p>120</p></td><td><p>物流同步具体到货详情给运营</p></td><td><p>钉钉</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>物流承运商将实际到货轨迹、箱单信息同步至OMS/物流系统。</p></td><td><p>收货清单</p></td></tr><tr><td><p>121</p></td><td><p>出现差异</p></td><td><p>第三方仓系统/ OMS</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>第三方仓对收货数量与移库单进行比对。若无差异，跳转至170；若有差异，进入异常处理节点130。</p></td><td><p>差异比对结果</p></td></tr><tr><td><p>130</p></td><td><p>物流通知海外仓/美国工厂重新清点</p></td><td><p>邮件/钉钉</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>物流部通知第三方仓对差异批次进行二次清点，确认实收数量。</p></td><td><p>重新清点指令</p></td></tr><tr><td><p>140</p></td><td><p>物流联系海外仓/美国工厂提供收货相关单据</p></td><td><p>邮件/钉钉</p></td><td><p>物流部</p></td><td><p>物流部向第三方仓索取收货时的原始单据（签收单、装箱单、照片等），作为调查依据。</p></td><td><p>收货单据</p></td></tr><tr><td><p>150</p></td><td><p>运营向亚马逊开Case调查</p></td><td><p>亚马逊卖家中心</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>运营收集单据后，在亚马逊后台开启卖家支持Case，说明差异情况，要求亚马逊调查并赔偿（如属亚马逊责任）。</p></td><td><p>Case ID、调查记录</p></td></tr><tr><td><p>160</p></td><td><p>同步结果给海外仓库/工厂</p></td><td><p>表格/钉钉</p></td><td><p>电商运营</p></td><td><p>亚马逊调查结果出来后：<br/>• 若为亚马逊责任：运营跟进索赔，SAP做差异调整；<br/>• 若为仓责任：物流与第三方仓协商赔偿；<br/>• 最终将实际收货数量同步至SAP完成过账。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>170</p></td><td><p>仓库收货（移库单）</p></td><td><p>SAP</p></td><td><p>仓库/第三方仓库</p></td><td><p>第三方仓确认无误后，仓库负责人在SAP中对移库单执行收货过账，库存正式入库。</p></td><td></td></tr><tr><td><p>180</p></td><td><p>同步或导入SAP系统</p></td><td></td><td></td><td><p>按系统对接要求，自动同步SAP系统</p></td><td></td></tr></tbody></table>

# 13. **7.报表及打印表单**

# 无SAP系统报表

# 14. **8.权限要求**

# **8.1 平台运营部权限**

# 15. 可登录亚马逊卖家中心，修改移除地址及移除规则；

# 16. 可查看移除订单列表及物流信息。

# **8.2 IT/系统支持部权限**

# 17. 可维护OMS与亚马逊、SAP的接口配置；

# 18. 可查看接口日志，处理同步失败的单据。

# **8.3 供应链/物流部权限**

# 19. 可在SAP中查看移库单及收货待办；

# 20. 可录入第三方仓收货确认数据（如无自动接口）。

# **8.4 权限控制要求**

# 21. 移除地址变更需经供应链负责人审批；

# 22. SAP移库单收货过账需物流部门复核；

# 23. 所有系统操作保留日志，确保可追溯。

# 24. **业务提升点**

规范亚马逊平台库存移除操作，确保移除订单的数据准确与可追溯性。