# 广联智通 — 销售模块操作特例
> 检索策略：按需检索（9986字/6节）— 2B销售 · 2C电商 · 关键配置 · 源文档索引
> 本文件只记录广联与 SC Base KB 标准操作不同的部分。
> 标准操作步骤见：`KB_SC/KB_SD_*.md`
> 更新日期：2026-07-06

## 使用说明
- 本文件覆盖2B销售和2C电商两个销售模式
- 所有流程细节已从源文档抽取，源文档编号见文末「源文档归档索引」

## 模块范围
- **2B销售**：客户主数据→报价→订单→发货→开票→售后（6个流程）
- **2C电商**：亚马逊/Shopee/速卖通/Shopify/京东/国内多渠道（19个流程）

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## 一、2B销售流程

### 场景1：2B客户主数据创建及变更

#### 与标准的差异
广联2B客户主数据**不在SAP中直接创建**，而是通过CRM系统创建后自动同步到SAP。
- CRM创建/变更客户信息 → 判断是否同步到SAP → 自动同步
- 接口：客户主数据同步接口

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 创建系统 | CRM | 非SAP直接创建 |
| 同步方式 | 自动同步 | CRM标识同步到SAP |
| 客户分类 | 2B客户 | 通过CRM分类管理 |

#### Fiori App
- 管理客户主数据（F0542A）→ SAP中查看/修改同步后的客户数据

#### 已知问题
**问题**：CRM与SAP客户数据不一致
**触发条件**：CRM同步失败或延迟
**处理方法**：检查接口日志，手动触发重新同步

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### 场景2：2B销售报价流程

#### 与标准的差异
广联2B报价在CRM系统中完成，**不在SAP中创建报价单**，有三级审批机制：
1. 销售主管审批（标准报价）
2. 财务审批（低于基准价）
3. 总经办审批（低于毛利底线）

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 报价系统 | CRM | 非SAP |
| 审批层级 | 3级 | 销售→财务→总经办 |
| 基准价管控 | CRM自动校验 | 低于基准价触发财务审批 |
| 毛利底线管控 | CRM自动校验 | 低于毛利底线触发总经办审批 |

#### 已知问题
**问题**：报价审批流程长
**触发条件**：低于毛利底线的报价
**处理方法**：需三级审批（销售+财务+总经办），提前准备报价依据

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### 场景3：2B销售订单管理流程

#### 与标准的差异
广联2B订单流程：CRM下单 → SAP订单创建 → OA风险审批 → 信用管控
- 账期客户：报价单转销售订单草稿 → 上传PO
- 非账期客户：上传付款水单 → 生成回款单 → 提交审批
- 风险下单/发货需OA审批（产品线负责人+总经办）

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 订单创建入口 | CRM→SAP | 报价单转销售订单 |
| 信用检查 | SAP自动 | 超信用限制发货 |
| 风险审批 | OA系统 | 金额超1万→产品线负责人，超5万→总经办 |
| PI（形式发票） | 海外订单使用 | 收款、报关依据 |

#### Fiori App
- 创建销售订单（F0770A）[源文档别名：VA01，不作为公有云入口]
- 更改销售订单（F1345）[源文档别名：VA02，不作为公有云入口]
- 管理销售订单

#### 已知问题
**问题**：账期客户与非账期客户流程差异大
**触发条件**：客户类型判断
**处理方法**：账期客户需信用审批，非账期客户需先收款再发货

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### 场景4：2B销售发货及出库流程

#### 与标准的差异
广联发货流程涉及**三个系统**：OA审批 → SAP创建交货单 → WMS执行出库
1. 商务跟单在OA发起销售交货单审批
2. 物流部在SAP创建交货单，确定发货仓库
3. 财务核对回款金额 ≥ 发货应收款金额
4. 审批通过 → SAP交货单变为可发货状态
5. 仓库在WMS/SAP执行出库过账

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 审批系统 | OA | 销售交货单审批 |
| 交货单创建 | SAP | 物流部操作 |
| 出库执行 | WMS/SAP | 仓库操作 |
| 特批发货 | OA审批 | 产品线负责人+总经办 |

#### Fiori App
- 创建出库交货-带订单参考（F0867A）[源文档别名：VL01N，不作为公有云入口]
- 管理出库交货（F0869A）[源文档别名：VL06O，不作为公有云入口]
- 常规出库交货清单

#### 已知问题
**问题**：发货审批流程涉及多系统
**触发条件**：正常发货
**处理方法**：OA审批 → SAP交货 → WMS出库，三步联动

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### 场景5：2B客户对账及开票管理流程

#### 与标准的差异
广联开票流程区分**贸易条款**（Incoterms® 2020），不同条款决定交货日期确认方式：
- **EXW**：货物出库后即可开票
- **F条款**（FCA/FAS/FOB）：填写交货给客户货代的日期
- **C条款**（CPT/CIP/CFR/CIF）：填写交付给我司货代的日期
- **D条款**（DAP/DPU/DDP）：填写客户实际签收日期

国内订单还需在OA提交金税发票开票申请。

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 贸易条款 | EXW/F/C/D | 4大类11种条款 |
| 开票类型 | 应收发票 + 金税发票 | 海外应收发票，国内增值税发票 |
| 对账方式 | 账期客户按期对账 | 非账期客户无需对账 |
| 公司间交易 | 自动同步应收应付 | 集团内部不同主体间销售 |

#### Fiori App
- 创建开票凭证（F0797）

#### 已知问题
**问题**：不同贸易条款的交货日期确认复杂
**触发条件**：非EXW条款
**处理方法**：根据条款类型在SAP交货单中填写正确的交货日期

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### 场景6：2B售后维修及退换货流程

#### 与标准的差异
广联2B售后流程**高度复杂**，包含7个子流程：
1. **退货子流程**：OA审批 → SAP退货订单(CBRA) → 退货入库 → 应收贷项
2. **补发子流程**：OA审批 → 0金额销售订单 → 发货出库
3. **维修子流程**：远程维修优先 → 返厂维修（0金额其他入库/出库）
4. **仅退款子流程**：OA审批 → 应收贷项（扣减应收账款）
5. **换货子流程**：OA审批 → 退货订单 + 换货订单 → 双向出入库
6. **索赔子流程**（物流）：凭证收集 → 货代索赔 → 月结扣除

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 退货订单类型 | CBRA | 标准退货销售订单 |
| 维修出入库 | 0金额其他入库/出库 | 无价值工厂(1019) |
| 退款审批 | OA系统 | 金额超2万→总经办 |
| 质保期 | 出厂起12个月 | 免费质保 |
| 过保处理 | 销售报价流程 | 需客户确认报价 |

#### Fiori App
- 管理客户退货-版本2
- 过账收货（其他入库）
- 过账发货（其他出库）
- 管理贷项凭证请求

#### 已知问题
**问题**：售后子流程多，审批链长
**触发条件**：各类售后场景
**处理方法**：按场景选择对应子流程，注意OA审批金额门槛（2万）

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## 二、2C电商销售流程

### 场景7：2C店铺审批业务流程

#### 与标准的差异
2C店铺在电商平台创建，审批后同步到SAP作为销售组织映射。

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 平台类型 | 亚马逊/Shopee/速卖通/Shopify/京东/天猫/国内 | 多平台 |
| 审批系统 | OA | 店铺开设审批 |

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### 场景8：2C订单审核及发货流程（按平台区分）

#### 速卖通
- **OMS系统**：领星ERP
- **流程**：客户下单 → 领星同步 → 审单 → 打发货单 → 仓库出库 → 自动同步SAP
- **代发订单**：从优选仓发货的需识别代发
- **订单变更**：原单改无需发货 → 手工建新单

#### Shopee
- **OMS系统**：领星ERP
- **流程**：Shopee下单 → 领星同步 → 审核 → HK零售仓/Shopee零售仓发货 → 官方物流仓（香港）→ 运单号回传 → 同步SAP
- **特殊点**：需发到Shopee官方物流仓（香港仓），由平台完成末端配送

#### Shopify速卖通
- **OMS系统**：领星ERP
- **流程**：独立站下单 → 领星同步 → 审核 → 发货 → 同步SAP

#### 京东自营
- **OMS系统**：万里牛
- **流程**：京东下单 → 万里牛同步 → 审核 → 发货 → 同步SAP

#### 国内电商——天猫/京东
- **OMS系统**：万里牛
- **流程**：
  - **线上交易**：客户平台下单 → 客服审单 → 组测包部发货 → 万里牛同步SAP
  - **线下交易**：客户对公付款 → 电商运营邮件通知财务 → 财务审单 → 万里牛创建手工订单 → 发货
- **小批量单**：需钉钉审批价格优惠 + 财务双重审核

#### 广联真实值（2C电商通用）
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 海外OMS | 领星ERP | 亚马逊/Shopee/速卖通/Shopify |
| 国内OMS | 万里牛 | 天猫/京东/国内渠道 |
| 订单同步 | OMS→SAP自动 | 按系统对接要求 |
| 结算模式 | 亚马逊：客户结算时转收入；其他：出库时转收入 | 蓝图汇报确认 |

#### 已知问题
**问题**：多平台多OMS系统数据格式不统一
**触发条件**：所有2C电商订单
**处理方法**：通过SAP CPI集成平台统一数据格式后写入SAP

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### 场景9：2C平台出货调拨管理

#### 与标准的差异
电商平台仓库间调拨，需在SAP中创建调拨单。

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 调拨类型 | 工厂内两步法调拨 | 参见开发功能说明书 |
| 调拨审批 | OA | 仓库调拨需审批 |

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### 场景10：2C售后流程

#### 亚马逊售后
| 场景 | 流程 | SAP操作 |
|------|------|---------|
| 补发 | OMS补发 → 发货 | 0金额销售订单 |
| 仅退款不退货 | OMS退款 | 应收贷项 |
| 退货退款 | OMS退货 → 入库 → 退款 | 退货订单 + 应收贷项 |
| 库存移除 | OMS移除 | 其他出库 |
| 清货 | OMS清货 | 其他出库 |

#### Shopee退货退款
- 退货至Shopee官方物流仓
- 运单号回传 → SAP同步

#### 国内电商售后
| 场景 | 流程 | 备注 |
|------|------|------|
| 换货 | 退货+新订单 | 国内 |
| 补发 | 新订单发货 | 国内 |
| 物流拦截 | 拦截在途包裹 | 国内 |
| 仅退款不退货 | 退款处理 | 国内 |
| 退货退款 | 退货入库+退款 | 国内 |
| 维修 | 返厂维修 | 国内 |
| 小额打款 | 小额补偿 | 国内 |
| 无头单 | 无收货人包裹处理 | 国内 |

#### Shopify速卖通售后
| 场景 | 流程 | 备注 |
|------|------|------|
| 换货 | 退货+新订单 | Shopify速卖通 |
| 仅补发 | 新订单发货 | Shopify速卖通 |
| 售后在途拦截 | 拦截在途包裹 | Shopify速卖通 |
| 仅退款不退货 | 退款处理 | Shopify速卖通 |
| 部分退款不退货 | 部分退款 | Shopify速卖通 |
| 退货退款 | 退货入库+退款 | Shopify速卖通 |

#### 亚马逊换货
- 退货+新订单，自动创建

#### Shopee换货
- 退货+新订单，发到Shopee官方物流仓

#### 香港线下门店换货
- 门店现场换货，SAP退货+新订单

#### 沃尔玛换货
- 退货+新订单

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### 场景11：退货回香港美国业务流程

#### 与标准的差异
2C电商退货需区分退货目的地（香港/美国），不同目的地处理方式不同。

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 退货目的地 | 香港/美国 | 跨境退货 |
| 退货仓库 | 按目的地区分 | 香港仓/美国仓 |

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### 场景12：平台及物流索赔管理流程

#### 与标准的差异
电商平台丢货/破损，需向平台或物流发起索赔。

#### 广联真实值
| 字段 | 广联值 | 说明 |
|------|--------|------|
| 索赔类型 | 平台丢货/物流破损 | |
| 索赔系统 | OA | 电商平台产品丢失理赔流程 |
| 账务处理 | SAP其他应收款 | 索赔成功后登记 |

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## 三、SD模块关键配置

### 销售组织架构
| 公司代码 | 销售组织 | 分销渠道 | 产品组 |
|---------|---------|---------|--------|
| 1010 | 1010 | 10(电商)/20(B2B)/99(公司间) | 00(通用) |
| 1020 | 1020 | 10/20/99 | 00 |
| 1030 | 1030 | 10/20/99 | 00 |
| 1040 | 1040 | 10/20/99 | 00 |
| 2010 | 2010 | 10/20/99 | 00 |
| 3010 | 3010 | 10/20/99 | 00 |
| 3020 | 3020 | 10/20/99 | 00 |

### 退货订单类型
| 类型 | 描述 | 使用场景 |
|------|------|---------|
| CBRA | 标准退货销售订单 | 2B退货 |

### 贸易条款（Incoterms® 2020）
| 类别 | 条款 | 交货节点（开票依据） |
|------|------|---------------------|
| E类 | EXW | 货物出厂/出库 |
| F类 | FCA/FAS/FOB | 货交买方指定承运人 |
| C类 | CPT/CIP/CFR/CIF | 货交卖方指定承运人 |
| D类 | DAP/DPU/DDP | 目的地交货给买方 |

### 关键Fiori App
| App名称 | App ID | 用途 |
|---------|--------|------|
| 管理客户主数据 | F0542A | 创建/修改/查看客户 |
| 创建销售订单 | F0770A | 创建销售订单（源文档别名：VA01，不作为公有云入口） |
| 更改销售订单 | F1345 | 修改销售订单（源文档别名：VA02，不作为公有云入口） |
| 管理销售订单 | — | 查看销售订单列表 |
| 创建出库交货 | F0867A | 创建交货单（源文档别名：VL01N，不作为公有云入口） |
| 管理出库交货 | F0869A | 发货过账（源文档别名：VL06O，不作为公有云入口） |
| 常规出库交货清单 | — | 查看交货单列表 |
| 创建开票凭证 | F0797 | 创建应收发票 |
| 管理客户退货-版本2 | — | 创建退货订单 |
| 管理贷项凭证请求 | — | 创建应收贷项 |

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## 四、源文档归档索引

> 以下为本文件内容的源文档编号，供审计追溯与事实复核使用。来源定位时以源文档章节/页码为准。

| 场景 | 源文档编号 | 归档位置 |
|------|-----------|---------|
| 2B客户主数据 | GL-BS-MR-006 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2B销售报价 | GL-BS-MR-007 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2B销售订单 | GL-BS-MR-008 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2B销售发货 | GL-BS-MR-009 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2B对账开票 | GL-BS-MR-010 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2B售后退换货 | GL-BS-MR-011 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C店铺审批 | GL-EB-MR-012 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C速卖通发货 | GL-EB-MR-015 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C Shopify发货 | GL-EB-MR-016 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C Shopee发货 | GL-EB-MR-018 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C平台调拨 | GL-EB-MR-019 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C亚马逊售后 | GL-EB-MR-020~025 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C Shopee退货 | GL-EB-MR-023 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C国内电商 | GL-EB-MR-026~034 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C京东自营 | GL-EB-MR-035 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C Shopify售后 | GL-EB-MR-036~041 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C亚马逊换货 | GL-EB-MR-042 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C Shopee换货 | GL-EB-MR-043 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C香港门店换货 | GL-EB-MR-044 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 2C沃尔玛换货 | GL-EB-MR-045 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 退货回香港美国 | GL-SC-MR-004 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| 平台物流索赔 | GL-SC-MR-005 | 01-蓝图阶段/蓝图说明文档/ |
| SD配置文档 | 广联智通_SAP项目_供应链配置文档_V1.0 | 02-实现阶段/系统配置/ |
| SD培训手册 | SD销售流程培训手册_20260508_V1.0 | 02-实现阶段/培训文档/ |
| SD测试用例 | 广联单元测试_SD | 02-实现阶段/系统测试/ |
